成功案例 - 惠普日本公司

公司背景

Hewlett-Packard（惠普）是一家全球性的技术解决方案提供商。它面向的客户是普通消费者，企业客户和研究机构。惠普公司的业务涵盖IT基础设施、个人电脑产品、数码影像和打印机。

惠普在日本的方案中心由一个售前工程师团队组成，该团队在处理客户建议方面十分高效，为销售部门提供了很大的支持。方案中心的首要目的是提高客户的满意度并建立公司良好的信誉。而这就需要细致地逐一解决客户遇到的日常问题。

面临挑战

方案中心的团队通过创建简单的方案文档，致力于为惠普的客户带来真正的价值。这其中很重要的一点是，所有的方案都需要快速到位。因此，团队上下一直奋斗的一个目标就是，提高方案准备的效率。

为了确保方案文件看起来既显得专业，又简单易懂，加强文件中的视觉因素十分重要。而这就需要文件包含大量图片。结果导致方案文件很容易超过若干兆的大小。

如此大的文件很难通过电子邮件进行发送，而且可能会被客户的邮件服务器拒收。即便文件传输十分通畅，对于客户本身而言，接收如此大的文件也是一个负担。在不有损文件质量的前提下，尽可能地减小邮件附件的大小，是一种良好的方式。

应对策略

仅靠手动优化图片来减小方案文件的大小，并不是一个实际的长期选择。因为需要花费大量时间，付出很多努力，掌握相当的技巧。因此，惠普决定为所有售前工程师部署NXPowerLite。

惠普日本售前共享服务部门的负责人Kumiko Matsuno表示：“我们使用了NXPowerLite的试用版，很快便发现它简单易用，而且压缩功能十分强大。因此，我们决定将其用于整个部门。”

最终结果

现在，所有的售前工程师在给客户发送方案文件之前，都使用NXPowerLite来进行优化。小巧的文件更易于客户接收，而且并未削减查看质量，从而提高了客户的满意度。

额外收获

NXPowerLite提高了创建方案的生产力。售前工程师在将图片插入他们的方案文档之前，不必再为手动优化图片而担忧。那个过程实在是耗时费力。

当售前工程师优化方案时，可以通过指定使用哪种压缩设置，来轻松确保文件的质量标准。

沟通的效率得到了改善。在准备一个方案期间，项目参与方会通过常规的邮件方式相互发送草案。大型文件会导致这种通信变得十分低效。而NXPowerLite将内部网络资源的效率最大化，因为较小的文件减轻了网络的负担。

最终，NXPowerLite显著降低了存储和备份要求。方案文件大小的减少直接带来了服务器硬盘利用率的提升，还减少了创建备份文件的所需时间。

结论

对于效率的提高和客户满意度的提升，NXPowerLite在许多领域都做出了贡献。售前工程师可以不用担心文件的大小，专注于方案的准备。项目参与方之间也可以快速轻松地分享方案。

通过把若干兆的文件减小到只有几百K，惠普日本可以自信地把这些文件发给他们的客户。此外，鉴于优化后的文件保留其原始格式，客户可以轻松打开文件，而无需任何专用的查看器或者解压缩工具。

惠普日本高级技术解决方案部门经理 Takayuki Shigematsu表示：“惠普日本对于能为客户提供最新的IT基础设施和解决方案感到十分自豪。自然我们想尽可能高效地利用自己的网络和服务器资源。减小方案文件的大小改善了客户满意度，提高了公司的办事效率，有效地使用了我们的网络。”